Pul qaytarish siyosati

Bu sahifa qaysi holatda pul qaytarilishini va qaysi holatda qaytarilmasligini aniq belgilaydi.

1. Asosiy qoida

Balansga qo'shilgan pul Panel ichida xizmat sotib olish uchun ishlatiladi. U kartaga yoki hisobga qaytarilmaydi.

Bekor qilingan yoki bajarilmagan buyurtma uchun pul Panel balansingizga qaytariladi va uni keyingi buyurtmada ishlatishingiz mumkin.

2. Avtomatik qaytarish — biz hech narsa so'ramaymiz

Quyidagi holatlarda pul avtomatik balansingizga qaytadi:

Holat	Nima qaytadi
Buyurtma provayderga yuborilmadi	to'liq summa
Buyurtma bekor qilindi	to'liq summa
Buyurtma bajarilmadi	to'liq summa
Buyurtma qismi bajarildi	bajarilmagan qism summasi

Qaytarish buyurtma holati aniqlangan zahoti bajariladi. Har harakat "Tranzaksiyalar" sahifasida ko'rinadi — ya'ni siz uni tekshirib ko'rasiz.

3. Pul qaytarilmaydigan holatlar

Havola xato kiritilgan. Buyurtma o'sha havolaga bajarilgan bo'ladi.
Profil yopiq yoki o'chirilgan bo'lgani uchun yetkazish bo'lmadi.
Buyurtma bajarilgan, lekin natija sizga yoqmadi.
Ko'rsatkich keyinchalik tushib ketdi — bu kafolat bandiga tegishli (4-bo'lim), pul qaytarish emas.
Xizmat tavsifida ko'rsatilgan shartlar bajarilmagan (masalan minimal/maksimal miqdor, hudud, til talabi).

4. Kafolat (refill) — pul qaytarishdan farqli

Agar xizmatda kafolat bo'lsa, ko'rsatkich tushganda biz uni to'ldiramiz, pul qaytarmaymiz. Kafolat muddati xizmat sahifasida ko'rsatilgan va u buyurtma bajarilgan kundan boshlanadi.

Kafolatni so'rash: Buyurtmalar sahifasida tegishli buyurtma yonidagi tugma.

5. Qo'lda to'lov (karta o'tkazmasi)

Chekni yuklaganingizdan keyin to'lov 30 daqiqa ichida ko'riladi (band vaqtda uzoqroq bo'lishi mumkin).
Chek noto'g'ri yoki summa mos kelmasa to'lov rad etiladi va sababi ko'rsatiladi. Pul kartangizdan yechilmagan bo'lsa — hech narsa yo'qolmaydi.
Pul o'tib ketgan, lekin balans to'lmagan bo'lsa darhol tiket ochib chekni yuboring. Bunday holat qo'lda tekshiriladi va balans to'ldiriladi.

6. Chargeback — diqqat

To'lovni Panel bilan bog'lanmasdan bankdan qaytarib olishga urinish (chargeback) hisobni bloklashga olib keladi va qolgan balans muzlatiladi.

Har qanday muammoni avval tiket orqali hal qilish mumkin — bu ancha tez va hech narsa yo'qolmaydi.

7. Qanday so'raladi

Panelga kiring → Qo'llab-quvvatlash → yangi tiket.
Buyurtma raqamini ko'rsating (forma buni so'raydi).
Nima kutgan va nima bo'lganini yozing.

Javob muddati tiketning muhimligiga qarab belgilanadi va tiket sahifasida ko'rinadi.