Политика возврата средств

Эта страница чётко определяет, в каких случаях средства возвращаются, а в каких — нет.

1. Основное правило

Средства, зачисленные на баланс, используются для покупки услуг внутри Панели. Они не возвращаются на карту или счёт.

За отменённый или невыполненный заказ средства возвращаются на ваш баланс в Панели, и вы можете использовать их для следующего заказа.

2. Автоматический возврат — просить ничего не нужно

В следующих случаях средства возвращаются на баланс автоматически:

Случай	Что возвращается
Заказ не передан поставщику	вся сумма
Заказ отменён	вся сумма
Заказ не выполнен	вся сумма
Заказ выполнен частично	сумма невыполненной части

Возврат выполняется сразу после определения статуса заказа. Каждое движение видно на странице «Транзакции» — то есть вы можете это проверить.

3. Когда возврат не производится

Ссылка введена неверно. Заказ был выполнен именно на неё.
Доставка не состоялась из-за закрытого или удалённого профиля.
Заказ выполнен, но результат вам не понравился.
Показатели впоследствии списались — это относится к пункту о гарантии (раздел 4), а не к возврату средств.
Не соблюдены условия из описания услуги (например минимальное или максимальное количество, регион, язык).

4. Гарантия (refill) — это не возврат средств

Если у услуги есть гарантия, при списании показателей мы их восполняем, а не возвращаем деньги. Срок гарантии указан на странице услуги и считается со дня выполнения заказа.

Запрос гарантии: кнопка рядом с заказом на странице Заказы.

5. Оплата вручную (перевод на карту)

После загрузки чека платёж проверяется в течение 30 минут (в часы пик может быть дольше).
Если чек некорректен или сумма не совпадает, платёж отклоняется с указанием причины. Если средства с карты не списались — ничего не потеряно.
Если средства ушли, но баланс не пополнился, сразу откройте тикет и приложите чек. Такой случай проверяется вручную, баланс пополняется.

6. Chargeback — внимание

Попытка вернуть платёж через банк без обращения в Панель (chargeback) приводит к блокировке аккаунта, остаток баланса замораживается.

Любую проблему можно решить через тикет — это значительно быстрее и ничего не теряется.

7. Как обратиться

Войдите в Панель → Поддержка → новый тикет.
Укажите номер заказа (форма это запросит).
Опишите, что вы ожидали и что произошло.

Срок ответа зависит от приоритета тикета и отображается на его странице.